Klantenbinding

De loyaliteit die de beste klanten voor een bedrijf voelen, is een succesfactor die alle bloeiende industriële en dienstverlenende bedrijven, ongeacht hun grootte, gemeen hebben. Loyaliteit is, zoals bekend, een hoog, maar ook breekbaar goed, dat je niet kunt kopen, maar moet krijgen. De klantenbinding aan een bedrijf kan niet opgeëist worden, maar moet je verdienen.

Maar ook die bedrijven, die erin geslaagd zijn een stabiele relatie op te bouwen met hun belangrijkste klanten, vragen zich af hoe deze klantenbinding op de lange termijn geconsolideerd kan worden. Het antwoord luidt: door emotionele betrokkenheid. Echte betrokkenheid van een klant bij een bedrijf en andersom is een subtiele verstandhouding, die niet ontstaat tijdens grote evenementen en beurspresentaties. En ook niet door kleinere of grotere geschenken. Maar doordat de mensen die het bedrijf vertegenwoordigen zich interesseren voor de mensen die achter de klant staan en tijd met hen doorbrengen.

Klantenbinding door emotionele betrokkenheid

Incentive-reizen zorgen voor de ideale omstandigheden waaronder een klant tijd kan doorbrengen met een bedrijf. Het thema van de incentive-reis moet zó subtiel gekozen worden dat daarbij het hoofddoel - de communicatie tussen klant en bedrijf, de emotionele betrokkenheid - niet uit het oog verloren wordt. De incentive-reis speelt niet de hoofdrol, hij is slechts het decor. Een oldtimerreis met Nostalgic is het beste bewijs dat er incentive-reizen bestaan die hun doel - klantenbinding - bereiken.

Het vooruitzicht om in het land van La dolce vita aan het stuur van een klassieke Alfa Romeo in elk dorpje waar je doorheen rijdt bewonderende blikken te oogsten, laat het hart van elke deelnemer aan de incentive sneller slaan. In zo’n ambiance staan enthousiaste gasten open voor een spontaan gesprek. Ontspannen conversatie opent de deur voor communicatie en baant de weg naar het hart van de klant. Emotioneel geladen klanten worden ambassadeurs van het bedrijf dat hen uitgenodigde. Het geheim van het succes van incentive-reizen met Nostalgic schuilt in de subtiliteit van de ervaringen, in het zinnelijk genot, dat ruimte maakt voor een persoonlijk gesprek. Over de emotionele werking van een Nostalgic-reis schreef een bekend journalist: “Dus zo kan het aanvoelen, als je door levenslust gegrepen wordt… Het euforische gevoel dat deze reis veroorzaakt, blijft lang hangen”. (Frankfurter Allgemeine Zeitung, 24-11-2005)

Klantenbinding door uniek concept

Een probleem waar veel ondernemers zich voor gesteld zien, is: Hoe trek ik die felbegeerde klant over de streep? In de race om de opdrachten presteert Nostalgic aantoonbaar beter dan andere incentive-reizen. Dat komt door het unieke concept van Nostalgic. Voeg daarbij de volgende feiten, die door onderzoeken in de incentive-markt gestaafd worden: potentiële deelnemers aan een incentive-reis prefereren kortere (drie- à vierdaagse) incentives boven langere reizen; de heenvlucht mag niet langer duren dan 2 uur; het avontuurlijke karakter van de reis is aanzienlijk belangrijker dan zes sterren voor het hotel en bestemmingen in nabijgelegen landen in Europa zijn populairder dan het Caribisch gebied of de Malediven.

Eenmaal ter plekke breken de klassiekers van Nostalgic in een schittering van chroom het ijs, omdat ze voor gespreksstof zorgen, omdat ze alle deelnemers aan de incentive op hetzelfde niveau zetten en omdat ze voor een groepsgevoel zorgen. Bij Nostalgic is er geen sprake van verschillende vaardigheidsniveaus: iedereen die een rijbewijs heeft, doet op hetzelfde niveau mee. Natuurlijk betekent ook het meedoen aan een Nostalgic-incentive dat je behoort tot een uitverkoren groep. Meteen al bij de start, op de parkeerplaats van het hotel, ervaren de Nostalgic-gasten dat zij bijzonder zijn.

Als klantenbinding ook voor u uit incentive-reizen bestaat waar uw gasten nog jarenlang enthousiast over zullen vertellen, stellen wij graag een gedetailleerde offerte voor u op.